Ce que tu peux attendre de nous

1. Tu paies avant, nous n’avançons rien

Ta demande n’est transmise à un coursier qu’une fois ton paiement confirmé par notre équipe. Nous ne demandons jamais à un coursier d’avancer de l’argent. Le budget d’achats est remis au coursier par Zemcorner, depuis ce que tu as payé.

2. Un budget que tu fixes et qui est plafonné

Tu choisis le budget d’achats, dans la limite de 150 000 FCFA par demande. Le coursier ne peut pas le dépasser : s’il manque de l’argent, il doit nous prévenir avant de continuer.

3. Des preuves pour chaque étape

• Achats : photo de chaque ticket ou reçu, avec le montant total dépensé.
• Produits : photo de ce qui a été acheté.
• Expédition : photo du reçu de l’agence.
• Livraison : code à 4 chiffres donné par le destinataire, et photo de la remise.
• Démarche ou visite : récépissé, document ou photos du lieu.

Tout est conservé dans ton compte avec la date et l’heure. Une demande ne peut pas être clôturée sans preuve.

4. Le reste du budget t’est rendu

Si le coursier dépense moins que le budget, la différence te revient. Le montant dépensé et les tickets sont visibles ; le remboursement du reste est suivi dans ta demande.

5. Un service client qui répond

Depuis l’onglet « Aide » de l’appli, tu écris directement à l’équipe, avec photos si besoin. Tu peux aussi nous joindre sur WhatsApp quand le numéro est affiché. Nous répondons dans l’appli, et tu vois quand nous avons répondu.

6. Remboursement : comment ça se passe

• Annulation avant prise en charge : remboursement complet.
• Annulation par Zemcorner après paiement : remboursement complet, automatiquement ouvert dans ton espace.
• Problème pendant le service (produit manquant, erreur, retard important) : tu ouvres une demande de remboursement depuis ta demande, avec le montant souhaité et des photos. L’équipe examine, répond, puis te rembourse le montant accepté par le même moyen que ton paiement quand c’est possible.

Les délais de remboursement dépendent du moyen utilisé (transfert, virement, Mobile Money). Nous te donnons la référence du remboursement dans la conversation.

7. Des coursiers vérifiés

Chaque coursier est validé par notre équipe avant de pouvoir prendre une demande. Il ne voit jamais le code de livraison à l’avance.